【消委會】女子購入約1萬元激光定點去斑療程 接受療程後額頭現水泡又紅又癢
發布時間: 2021/08/16 10:28
最後更新: 2021/08/16 11:34
「貪靚」是人類的天性,除了購買化妝及護膚品外,亦有不少人會選擇到美容院做接受不同療程。不過,消委會今年上半年仍接獲479宗涉及美容服務的投訴,其中一名女子購入約一萬元的激光去斑療程,惟完成療程後臉上出現水泡,且又紅又癢。
近年有不少人都接受醫學美容療程,不過消委員今年上半年已接獲479宗涉及美容服務的投訴。麥小姐在某美容院購買了一個9,888元的定點去斑療程,包5次皮秒激光及因子精華。當麥小姐完成療程後,其額頭感到痛楚並出現很多小水泡,職員聲稱是額頭皮膚較薄可能出現的情況,一般三日內可消除,並即時替她搽潤膚膏補救,更承諾進行下次療程時會多加留意。
麥休息兩日後發現情況未見改善,其中額頭的部分水泡破了,臉上明顯留有數個長方形的紅印。美容院隨後安排麥到指定醫生就診,醫生向她處方抗生素消炎膏。她使用消炎膏後,水泡雖然已經消褪,惟傷口仍然又紅又癢,故決定不再進行有關療程並要求退款。
不過美容院要求麥簽署和解協議才可辦理退款,麥認為有關協議內容後條文僅保障美容院,故拒絕簽署,並向消委會投訴。消委會介入後美容院仍拒絕修改和解協議內容,麥表示會考慮諮詢獨立法律意見,再作決定。
另外,陳小姐於美容院亦購入了一個3萬元水光注射療程,打針當日,陳向美容院職員談及過往注射同類型針劑的經驗,更表示當時醫生以針筒注射令她感到痛楚,其後職員聲稱有一部針機儀器的注射效果均勻,痛楚亦較針筒注射少,故決定由醫生替其進行注射。
在完成治療後,陳小姐面部紅腫,其額頭、兩邊面頰及下巴亦留下一排排整齊的細小針洞,當時職員及女醫生均表示紅腫和針洞於兩星期內會自然漸漸消失。不過,一個月後,陳臉上的紅腫已消散,惜一排排針洞仍然清晰可見,針洞亦似被注射物包圍著,感覺有一條條凸出的線留在面上。陳隨後自行求診,皮膚科醫生解釋注射太淺層,使透明質酸仍停留在皮膚表層。
陳其後向美容院反映,按美容院醫生的建議使用熱能機加速溶解透明質酸,可惜過了4個月情況仍然沒有好轉,並向消委會投訴,要求取消所有已購療程及退款。消委會介入後美容院最終同意退回全數款項予陳小姐,雙方亦簽署和解協議。
購買美容院透明質酸療程的另一投訴人李太,購入了一個約7200元的打針療程,包括在下巴及太陽穴位置分別注射1ml及3ml透明質酸。李當日注射了約一半劑量時感到劇痛,美容院職員遂通知醫生稍為暫停,醫生等候約10秒便繼續為她注射透明質酸。李在完成療程後感到呼吸有點急促及作嘔,其中太陽穴位置腫痛,須服用成藥止痛。
李太翌日亦感到牙骹位置拉扯及異常痛楚,只可進食流質食物,並馬上求醫,醫生解釋是因為同一時間注射過高劑量所致。李隨後向美容院反映,職員建議交由美容院醫生跟進,並提議為她注射溶解針以緩解不適。李無奈按指示預約與美容院醫生會面,惟當醫生於其手臂進行溶解針試針測試後,已出現紅印及眼晴附近皮膚腫脹不適,李懷疑自己對溶解針敏感,決定不再注射。李隨後向消委會投訴,經介入後美容院同意退回所有餘下療程費,並承擔李太的就診費用合共約15,000元。
消委會認為美容院利用入侵性美容技術,以針穿刺皮膚將化學物質注入皮膚層,具有一定風險,惟美容院在推介此類針劑療程時,只側重講解打針後塑造的面部效果,提醒市民如欲購買及進行此類醫學美容療程的消費者,部分美容療程只應由註冊醫生/註冊牙醫施行,消費者宜事先瀏覽衞生署網頁以作了解。
另外,消費者亦應仔細了解美容療程的詳情細節,不宜只著眼於宣稱的美容效果或療程推廣優惠;若進行美容療程後感到不適或皮膚出現異常,應盡快通知美容院,並謹慎衡量美容院提出的補救方案是否安全及切實可行;如消費者欲自行選擇醫生,事前應與美容院溝通清楚,費用會否由美容院承擔,並以書面作實,及保留相關醫療紀錄,以備有需要時作為憑據。
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記者:郭詩詩